Spécialisée dans les environnements Lotus Notes mais ouvert à d’autres plates-formes, AbaKus a développé une vingtaine de projets de support technique, apportant à ses clients les garanties de performance et de pérennité pour leurs systèmes d'information.

Les objectifs de la mission

Les clients qui font appel à nos services recherchent une prestation d'assistance technique à la demande, fondée sur un volume de prestations évalué au préalable. Il s'agit de mettre en place une interface téléphonique et électronique dédiée à un ensemble d'interlocuteurs identifiés avec un processus de suivi des demandes et d’escalade. En cas d'impossibilité de traitement à distance, une intervention ponctuelle sur site est assurée, dans le cadre d'un Accord de Services (SLA) négocié au préalable.

Les technologies mises en œuvre

Toute la famille des logiciels Lotus: Notes, Domino, iNotes, Sametime, Quickplace, etc.

Les réalisations d'AbaKus

AbaKus a pérennisé son savoir-faire dans le domaine du support technique à travers la mise en œuvre réussie d’une vingtaine de projets pour des entreprises de toutes tailles (de 15 à 1500 personnes) appartenant à des secteurs d’activité très variés comme la Banque, la Formation Professionnelle, l’Automobile, l’Architecture, les marchés publics, la Communication, l’Industrie, etc, en permettant à nos clients de bénéficier d'une prestation de service personnalisée et sur le long terme.

La valeur ajoutée d'AbaKus

Notre équipe apporte son expertise reconnue par IBM au titre de IBM Premier Business Partner pour garantir à nos clients la qualité de nos applications de support technique et l'adéquation de nos prestations avec leurs demandes.

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