Centralisez les demandes de support, offrez de la visibilité à vos utilisateurs sur le suivi de leurs requêtes
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• AdaptHelpDesk : Centralisez le support dans Notes et Domino


Fonctionnalités

AdaptHelpDesk offre la souplesse d'un outil paramétrable et la robustesse d'un logiciel éprouvé. Il offre des fonctionnalités de prise d'appel, de dispatching et de reporting, nécessaires au fonctionnement optimal d'une cellule de support informatique ou applicatif.
Au niveau de la prise d'appel, AdaptHelpDesk permet de collecter des demandes de support soit par téléphone, soit par saisie Web/Notes ou par e-mail.
Par le biais d'un circuit de workflow paramétrable, AdaptHelpDesk organise le dispatching des demandes et le reporting, qui permet de suivre en temps réel les demandes et leur traitement, via une interface différenciée pour les utilisateurs et le centre de support.

Avantages

Avec AdaptHelpDesk un centre de support retire de nombreux atouts pour la gestion des incidents, le suivi des utilisateurs, les statistiques et le reporting.
La mise en œuvre aisée et flexible de cet outil informatique permet une intégration rapide et un fondu total dans le système existant :
- les critères, les masques et le design sont modifiables et s'adaptent au contexte de votre Intranet
- l'intégration dans l'environnement et la description des circuits de validation sont paramétrables

Bénéfices

En adoptant notre solution AdaptHelpDesk, vous tirez les bénéfices multiples d'une solution clés en main pour la gestion de votre centre de support.
Par une visibilité accrue sur la traçabilité des incidents, les utilisateurs connaissent le statut de leurs demandes - en attente, en cours, clôturées et classées par date - et du côté HelpDesk, vous accédez à un rapport sur la volumétrie mensuelle des incidents par domaine.
AdaptHelpDesk facilite la centralisation, le suivi et l'intégration de votre qualité de service.
Vous bénéficiez d'un retour sur investissement de votre système Notes et Domino et vous avez la possibilité d'intégrer ce logiciel sur votre réseau ou en hébergement sur notre plateforme externe.

• et toujours nos autres solutions clés en mains :
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